北京大学总裁班校方指定报名处

沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。

一、积极倾听

长久以来，大多数人都认为“听”与“倾听”是同一个意思，实际上两者之间还是有一定差别的。所谓“听”，主要是指人对声波振动的获得;而“倾听”，则是弄明白所听内容的含义，它要求对声音刺激给予注意、解释以及记忆。俗话有“听话听声，锣鼓听音”“话里有话，话外有音”，倘若没有认真地倾听，就无法真正理解说话者的意图。积极倾听，主要指在思维上参与说话，给予非语言反馈，同时，在大脑中对信息进行整合分析后并提出疑问。

在团队中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种沟通途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。专家对全美500家最大公司进行的一项调查表明，这些公司中有超过50%的公司为他们的员工提供倾听培训。作为团队，成员的倾听能力是确保团队进行有效沟通与确保团队旺盛生命力的必要条件，作为个体，要想在团队中崭露头角，获得足够多的关注度，学会倾听是最基本的要求。

二、正确地使用语言文字

语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。、使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性;措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

在积分制管理制度中，沟通不是为了赢得对话，而是为了超过个人的见解，以使我们能够发现自己的不足，并使我们寻找到最优的办法。

积分制管理制度建立有效的沟通机制是有效沟通进行的保障。沟通行为应该程序化。创业阶段的沟通是以人情作为沟通渠道，它强调人与人之间的关系，而发展阶段的沟通则以制度作为沟通渠道，它强调部门与部门、工序与工序间的沟通。通过沟通机制，让员工明白：沟通是为了解决工作问题而非建立私人感情。

三、表现出兴趣

团队沟通是另外一种技巧，就是真心对别人感兴趣。许多管理者一生都在想方设法使员工对他们感兴趣。事实证明，这种想法是错误的。员工不会对管理者感兴趣。而只会对他们自己感兴趣。

纽约电话公司曾经对人们电话中的谈话做了一项详细的研究，试图找出一个最长在电话中提到的词。结果发现，这个词就是第一人称的“我”。在500个电话的谈话中，这个词被使用了5000多次。当一个人拿起一张包括自己在内的照片时，他最先看到的是谁?当然是自己。

团队管理者只要真心对员工感兴趣，他的管理活动就能取得出人意料的成绩。在多数情况下，一个公司需要几位主管在一起工作，他们必须要知道管理技巧的获得与团队合作并非一蹴而就，而需要持续不断地付出一段时间的努力。沟通不一定建立在完全信任的基础上，没有新人的沟通有时也是有用的。但信任却必须完全建立在清楚的沟通之上。不仅是团队，还包括家庭及其他组织都必须依靠开放的沟通来解决问题。设身处地为他人着想，学着感受别人的需要并接受彼此的不同之处，也尝试从别人眼中看到自己。若能看到别人眼中的自己，你在沟通方面会更容易成功。

对管理者来说，沟通是重要的领导技巧，沟通贯穿于职业生涯过程的始终，沟通存在于人们生活的每个角落。沟通是人与人之间相互了解的唯一方式，可以说，人生 的第一声啼哭就是一种沟通，并从此沟通不断。研究表明，人在觉醒状态下，有70%的时间在进行各种各样的沟通，沟通的重要性由此可见一斑。沟通的类型有单 向的沟通和双向沟通，积极沟通有三个指标：准确性、实时性和效率。

某管理咨询公司对336个组织中所做的一项员工调查显示，只有1/3的员工知道或理解他们老板的经营战略。这似乎没有什么大不了的，但是许多人并不知道，不让员工知情是导致被调查员工不满的最大因素。

积分制管理制度指明，管理者的工作不是独占全部或大部分经营战略，他的工作是与下属沟通公司目标并激励他们去完成。对基层管理者同样应该如此。必须对下属的能力给予一定信任，这对许多人来说是一个基本要求。

管理一个企业并非易事，所以企业要想长存并且得到健康发展，管理者的智慧就显得格外关键和重要。

有人曾说，管理没有捷径可走。确实是这样，管理是一个循序渐进的过程，每一个企业都是在企业成长过程中摸索出一套适应自己企业发展的管理法则。